为了提高公司售后服务水平，解决经销商及广大消费者的后顾之忧，我公司特制定并实施无忧售后服务计划，该服务计划包括以下内容：
1. 建立返修备件制度，公司可以给代理商提供采集卡(裸卡，不包括非编，HDMI及其它专业采集卡)作为返修件的备件，以便代理商第一时间处理客户的返修问题。
2. 公司将组建全国授权维修中心。
3. 周六、日指派客服人员值班，解决客户的紧急问题。周一至周日夜间客户可以在线留言或发送邮件。客户人员将在第二天上班后第一时间查收客户邮件并根据具体情况并给与回复。
4. 建立专门的投诉邮箱，并指派专门的工作人员负责客户投诉，一般投诉 20分钟给出对应建议解决方案，特殊情况时告知投诉人具体处理时间，承诺并给出客户可选不低于2套解决方案。
公司将针对以上服务制定相关制度及流程并将及时在网站上公布。 |
