为了加强公司员工的服务意识，提高工作效率，巩固与各地经销商的合作关系，我公司特设了客户投诉专用邮箱用于接收客户的投诉(投诉邮箱为v1tz@qq.com或bjtchd@qq.com)。公司同时制定指定公司法务工作人员专门负责接收大家的投诉邮件，并将投诉所反映的问题转至相关负责人。公司承诺将在1小时内调查客户的投诉，做出处理意见并反馈客户。
欢迎大家监督!
投诉处理流程：接收投诉邮件→将投诉邮件转发至相关人→调查投诉事件→被投诉人提出书面辩解意见→出具投诉处理意见→反馈投诉人→相关文件归档。
流程说明:
1、 投诉邮件由公司法务统一接收。
2、 针对各部门主管的投诉由总经理负责调查，针对普通员工的投诉由其所属的部门主管负责调查。
3、 由调查人出具投诉事件的处理意见，该意见中应当载明投诉事件的调查情况。由部门主管负责调查并出具的意见应当报送总经理。
4、 由公司法务将公司的投诉处理意见反馈投诉人。 |
